Questions Fréquentes

Qu'est-ce que Question-expert ?

Question-expert est une une plateforme d'assistance et de formation à distance Ordinateur PC, MAC, Tablette, Téléphone ... Nous permettons la connexion immédiate avec le bon expert via le téléphone. Si vos besoins le nécessitent, tout expert pourra pendant son intervention vous proposer et vous guider pour partager un écran.

Comment fonctionne Question-expert ?

Vous posez votre question, vous décrivez votre besoin d’assistance ou de formation puis nous envoyons votre demande aux experts disponibles.
Le premier qui accepte votre demande d'assistance, vous recontacte et vous propose un devis s'il y a lieu.

Combien coûte l’usage de Question-expert ?

Poser sa question à un expert est totalement gratuit et sans engagement.
Vous ne réglez des frais de services que si vous commandez une intervention à distance d'un expert : soit après avoir reçu et accepté le devis de l'expert que vous aurez eu au téléphone, soit en commandant directement sur le site une offre pré tarifée.
Notre engagement est que vous soyez satisfait ou remboursé.

Puis-je partager mon écran avec mon expert ?

Oui si vous avez une connexion internet compatible avec la prise en main à distance et que vos besoins d'assistance le nécessitent. Il suffira alors de suivre les instructions de votre expert au téléphone et de veiller à ne pas raccrocher.


En combien de temps puis-je obtenir de l'assistance immédiate en ligne ?

Si un expert est immédiatement disponible, votre mise en relation se fait quasi instantanément. Le temps d'attente va bien sûr dépendre de la complexité de votre demande et du moment de la journée ou de la semaine. Attention les demandes d'assistance au delà de 21h seront traitées le lendemain matin à partir de 8h.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte est débitée à la commande afin de pouvoir lancer l’organisation de votre session d’assistance. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit sur notre système. Nous utilisons une solution de paiement sécurisée pour gérer toutes les opérations de paiement.